先说三句：第一，在安省通过 TICO 注册旅行社买的旅行服务、旅行社或批发商倒闭导致服务没兑现的，可以向安省旅行行业赔偿基金（Ontario Travel Industry Compensation Fund）申请，每人最高赔 5000 加元。第二，基金是”最后兜底”——信用卡拒付、旅行保险能赔的要先走那些渠道，重复索赔会被扣减。第三，申请有法定时限且必须留齐付款凭证、合同和发票，材料不全是被拒最常见的原因，越早提交越稳妥。
一、TICO 和赔偿基金是什么
安省旅行行业委员会（Travel Industry Council of Ontario，简称 TICO）是安省旅行行业的监管机构，依据《旅行行业法 2002》（Travel Industry Act, 2002）管理省内旅行社（travel retailer）和旅行批发商（travel wholesaler）的注册、信托账户与消费者保护。赔偿基金由注册商家按销售额缴纳的费用积累而成，专门用于在商家倒闭、破产或停止经营时，补偿已经付款却没有拿到旅行服务的消费者。
简单理解：你在安省跟一家正规注册旅行社订了机票、旅行团、邮轮或度假套餐，钱付了、行程还没走，旅行社突然关门——这笔损失先看信用卡和保险，实在追不回来的部分，再向 TICO 赔偿基金申请。
二、什么情况可以申请
一般需要同时满足以下条件（具体以 TICO 官网最新公布为准）：
- 旅行服务是通过 TICO 注册的安省旅行社购买的，或者是 TICO 注册批发商提供的服务；
- 服务没有提供，是因为该注册商家倒闭、破产或停止经营；或者属于基金覆盖的航空公司、邮轮公司倒闭情形；
- 你已经实际付款，且无法通过其它渠道拿回这笔钱；
- 在法定时限内提交申请并附齐证明材料。
举例：通过多伦多一家注册旅行社订了 3 人的加勒比度假套餐共 12000 加元，出发前旅行社倒闭、电话停机、店面关闭——这种情况属于典型的可申请范围，但每人最高 5000 加元，3 人合计上限即 15000 加元，实际获批仍以核实后的未获服务金额为准。
三、什么情况不在赔偿范围
- 直接向航司、酒店或境外网站订的：没有经过 TICO 注册旅行社购买的，一般不在基金范围内；
- 省外或境外未注册经营者：TICO 多次提醒，通过未在安省注册的外省/境外经营者预订的服务，不受安省赔偿基金保护；
- 自己主动取消：不可退款机票自己取消、行程改变主意等，属于个人原因取消，不属于”商家倒闭导致服务未提供”；
- 已经获赔的部分：信用卡拒付成功、保险已赔付的金额，不能再向基金重复申请；
- 超过时限或材料缺失：过了法定申请期限、拿不出付款证明的申请会被拒绝。
四、最高 5000 加元怎么算
| 项目 | 金额/规则 |
|---|---|
| 每人最高赔偿 | 5000 加元 / 每位旅客 |
| 单一事件总上限 | 500 万加元（索赔超额时按比例分配） |
| 行程完成/滞留旅客援助 | 另有专项安排，以 TICO 公布为准 |
| 申请费 | 以官网为准 |
“每人最高 5000″是按旅客人头算的：一家四口每人订了 6000 加元的套餐，理论上限是 4×5000=20000 加元，而不是按一笔订单封顶 5000。但要注意，基金赔的是”已付款但未获得的服务”实际损失，且要扣除已从其它渠道拿回的金额；单次倒闭事件如果索赔总额超过基金的事件上限，TICO 会按比例（prorate）分配，实际到手可能低于申请额。
五、申请前先做的 3 件事
第 1 步：确认旅行社是否 TICO 注册。在 TICO 官网的注册商家查询（Registrant Search）里输入旅行社名称，确认它倒闭前是注册状态，并记下注册号。
第 2 步：先走信用卡和保险。如果是用信用卡付款，第一时间联系发卡行申请拒付（chargeback/dispute），说明商家倒闭、服务未提供；买了旅行保险的同步向保险公司报案。基金是兜底性质，TICO 会问你是否已尝试这些渠道。
第 3 步：固定证据。保存合同/行程单、发票、信用卡账单、付款收据、与旅行社的邮件和聊天记录、旅行社倒闭的通知或新闻页面截图。材料越完整，审核越快。
六、申请流程 6 步走
第 1 步：到 TICO 官网（tico.ca）的消费者（Consumer）栏目找到赔偿基金索赔（Compensation Fund Claim）页面，下载或在线填写索赔表。
第 2 步：按清单准备材料：索赔表、身份证明、预订合同与行程确认、付款证明（信用卡账单/银行流水/收据）、与商家沟通记录、信用卡拒付或保险理赔的结果文件（如有）。
第 3 步：在法定时限内提交。时限以官网公布为准，务必尽早，不要等到最后一刻；迟交是被拒的明确理由之一。
第 4 步：TICO 初审。工作人员核对注册状态、付款真实性和未获服务金额，材料不足会通知补交。
第 5 步：董事会审批。赔偿基金的赔付需经 TICO 董事会（Board of Directors）批准，TICO 会定期公布获批索赔的批次与金额。
第 6 步：发放赔偿。获批后按每人最高 5000 加元、扣除已获补偿后发放；若事件索赔总额超限，按比例分配。
七、费用、时间线与关键数字
- 赔偿上限：每位旅客最高 5000 加元；单一事件总上限 500 万加元（以法规与官网为准）；
- 审核周期：从提交完整材料到董事会批次审批，通常需要数月，个案差异大，以 TICO 通知为准；
- 申请成本：提交索赔本身以官网说明为准；若另行委托律师或走小额法庭追偿超出部分，会产生额外费用；
- 关键动作时限：信用卡拒付一般有时限（常见为交易后一定天数内，以发卡行条款为准），倒闭消息一出应立即行动。
八、人已经在旅途中怎么办
如果旅行社倒闭时你已经出发、被滞留在目的地，基金还有”行程完成”（trip completion）类的安排，用于协助滞留旅客完成行程或返程，这类支出在审批顺序上通常优先于普通退款索赔。遇到这种情况：先联系航空公司/酒店确认已付费的段落是否有效，再联系 TICO 和你的旅行保险紧急援助热线，保留所有额外支出的收据（改签、住宿、交通），回国后一并提交索赔。
九、基金赔不够的部分怎么办
套餐金额超过每人 5000 加元、或基金按比例分配后仍有缺口的，可以并行考虑：信用卡拒付追回剩余部分；旅行保险的承运人/供应商倒闭条款；金额在小额法庭管辖范围内的，可咨询律师评估向商家股东或相关方追偿的可行性（商家已破产的，普通债权清偿顺位靠后，要有心理预期）。注意各渠道之间不能重复获赔，就高补差。
十、常见坑与红线
- 坑 1：以为”在安省买的”就自动受保。关键看卖家是不是 TICO 注册商家；外省、境外未注册经营者不在保护范围内。
- 坑 2：错过信用卡拒付时限。倒闭后先打发卡行电话，拒付和基金申请可以并行推进，不要二选一地等。
- 坑 3：只有转账截图、没有合同行程单。付款证明 + 预订确认缺一不可，现金付款无凭证的索赔难度极大。
- 坑 4：重复索赔。保险或信用卡已赔的金额不如实申报，可能导致整份申请被拒。
- 坑 5：拖到时限之后才提交。TICO 公布的拒赔案例中，逾期提交、材料缺失是两大主因。
- 红线：不要向任何”代办索赔”的中介支付高额预付费；TICO 索赔可自行免费/低成本提交，警惕以”包赔”为名的收费服务。
十一、新手 checklist
- □ 在 TICO 官网查询并截图旅行社的注册状态与注册号
- □ 立即联系发卡行申请信用卡拒付，并记录工单号
- □ 向旅行保险报案（如有保单），保留理赔编号
- □ 整理合同、行程单、发票、付款账单、沟通记录一套 PDF
- □ 下载并填写 TICO 赔偿基金索赔表，核对法定提交时限
- □ 提交后保存确认回执，补件通知及时回复
- □ 同行每位旅客分别计算 5000 加元上限，分别准备材料
常见问题 FAQ
问：每人最高 5000 加元，一家四口是不是最多赔 2 万？
答：按每位旅客计算上限，四人理论上限为 20000 加元；但实际赔付以”已付款未获服务”的核实金额为准，并扣除已从信用卡、保险等渠道拿回的部分，单一事件超限时还会按比例分配。
问：我是直接在航空公司官网买的票，航司倒闭能申请吗？
答：基金主要覆盖通过 TICO 注册商家购买的服务，以及法规列明的航司/邮轮倒闭情形；纯直订是否符合条件要按个案核对官网说明，建议先走信用卡拒付和保险，再咨询 TICO 确认资格。
问：申请要等多久才有结果？
答：索赔需经审核并提交 TICO 董事会批次批准，通常以月计，具体进度以 TICO 的受理通知为准；材料一次交齐能明显缩短时间。
问：旅行社还没宣布倒闭，只是联系不上、行程被取消，能先申请吗？
答：基金针对的是商家倒闭/破产/停止经营导致服务未提供；如果只是单方面取消或纠纷，先走信用卡拒付、消费者保护投诉等渠道，并持续关注 TICO 发布的商家状态公告，符合条件后再提交索赔。
问：用现金或电汇付的款，没有信用卡账单怎么办？
答：尽量提供银行电汇记录、商家收据、合同和沟通记录等一切能证明付款与预订的材料；完全无凭证的索赔很难获批，这也是建议大额旅行消费尽量用信用卡付款的原因。
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官方来源：TICO 官网（Travel Industry Council of Ontario – Compensation Fund 页面）、Ontario.ca（Travel Industry Act, 2002 及 Ontario Regulation 相关规定）。核验于 2026年10月1日。
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