先说三句：第一，只有通过安省注册旅行社（TICO 注册旅行零售商）购买、因旅行社、批发商、航空公司或邮轮公司破产或停业而没有提供的服务，才可能走安省旅行赔偿基金；第二，基金每人赔付上限是 5,000 加元、单一事件总上限是 700 万加元，标准索赔必须在倒闭之日起 6 个月内递交；第三，不要只盯着基金一条路，信用卡拒付、破产程序等其他途径法律要求你先去尝试，证据留齐、两条线并行，才不会因为等一个渠道而错过另一个的截止期。
一位多伦多读者的遭遇很典型：通过本地旅行社订了全家人的加勒比度假套餐，团费付清不到一个月，旅行社关门，电话打不通，航空公司说机票根本没出票。这时最要紧的不是发帖泄愤，而是按顺序做三件事：确认卖家是不是 TICO 注册商家、保住付款证据、同时启动信用卡拒付和 TICO 索赔准备。下面把规则、数字和步骤一次讲清。
谁能赔：先过三道门槛
安省旅行赔偿基金（Ontario Travel Industry Compensation Fund）依据《2002 年旅行行业法》（Travel Industry Act, 2002）下的安省第 26/05 号条例（Ontario Regulation 26/05）设立，由安省旅行行业理事会（Travel Industry Council of Ontario，简称 TICO）管理，资金来自安省注册旅行社和批发商的供款。想索赔，先过三道门：
- 渠道门：旅行服务必须是从安省注册旅行零售商处购买的。无论当面、电话还是网上购买，关键看卖家是不是 TICO 注册商家，而不是看它门面多大、广告多响。
- 原因门：服务没有提供的原因，必须是安省注册旅行零售商、注册批发商（旅游运营商）、航空公司或邮轮公司的破产、无力偿债或停业。单纯的服务质量纠纷、行程变更不满，不走这条基金通道，应走 TICO 消费者投诉渠道。
- 付款门：服务必须是用现金、支票、信用卡或类似支付方式实际付款的。用积分、里程兑换的服务不在赔付范围内；航空公司或邮轮公司发出但尚未兑换的代金券同样不在赔付范围内。
三道门有一道过不去，基金索赔就很难成立。买之前查注册状态是最便宜的保险：TICO 官网可查询商家注册信息，下单前花两分钟核对，比事后索赔省事得多。
700 万基金与 5,000 元上限：数字怎么算
标题里的“700 万”需要先纠正一个常见误解：它不是基金账户里的余额，而是法律规定的单一事件赔付总上限。具体分三层：
| 层级 | 上限 | 含义 |
|---|---|---|
| 每人上限 | 5,000 加元 | 基金向每位消费者支付的最高金额，不论实际损失多少 |
| 单一事件总上限 | 700 万加元 | 因同一家商家倒闭产生的所有合格索赔合计的最高支付额 |
| 标准索赔子上限 | 500 万加元 | 同一事件中所有标准索赔合计的最高支付额 |
这意味着两点现实后果：第一，团费超过 5,000 加元的消费者，即使全额损失，基金部分最多也只补 5,000 加元每人，差额要靠信用卡拒付或其他途径补；第二，如果同一事件索赔人数众多、总额触顶，赔付可能按比例分摊，具体以 TICO 董事会按条例作出的决定为准。基金只赔你为原始旅行服务支付、且未获得服务的金额，不赔你后来另买替代行程花的钱。
5 步索赔：从要表到递表
第 1 步：确认倒闭事实与自己的购买渠道。保存旅行社关门、注册被撤销或破产的相关通知，确认订单上的卖家名称与 TICO 注册商家一致，并确认付款是付给该注册商家的。
第 2 步：向 TICO 索取索赔表。索赔表是按个案定制的，需向 TICO 申请寄送：可通过官网申请，或致电 1-888-451-8426（TICO 免费电话）或 (905) 624-6241，或发邮件联系 TICO 索赔部门。拿到表格后注意上面注明的递交截止期。
第 3 步：同步探索其他追偿途径。法律要求索赔人在索赔过程中探索所有其他可能的追偿方式，包括参与破产程序申报债权；用信用卡付款且扣款方是倒闭商家的，必须先联系发卡行对该笔扣款提出争议、要求退款。TICO 在个案指引中会明确列出这一步。
第 4 步：在 6 个月截止期前递交索赔。标准索赔的法定递交期限是倒闭之日起 6 个月内。材料一时不齐也不要拖到截止期之后：先把手头已有的材料连同索赔表在截止期前递出，注明后续补交；过了截止期的索赔无效。
第 5 步：等 TICO 董事会审核决定。基金由 TICO 董事会决定某项索赔或其中一部分是否符合条例要求。审核期间如实补充材料，不要重复递交同一索赔，也不要在信用卡拒付已全额退款后又就同一笔损失重复向基金索赔。
费用、时间线与关键数字
| 项目 | 数字 | 说明 |
|---|---|---|
| 向 TICO 索赔的费用 | 以官网为准 | 索赔本身不向消费者收取申请费；请勿向自称可加速获赔的中介付费 |
| 标准索赔截止期 | 倒闭之日起 6 个月 | 法定时限，逾期索赔无效；以索赔表上注明的日期为准 |
| 每人赔付上限 | 5,000 加元 | 基金支付上限，见上节分层说明 |
| 单一事件总上限 | 700 万加元 | 其中标准索赔合计子上限 500 万加元 |
| TICO 联系电话 | 1-888-451-8426 | 另有 (905) 624-6241；办公地址位于密西沙加 |
时间线建议这样排：倒闭消息确认当天就启动信用卡争议并索取 TICO 索赔表；第 1 周内整理齐付款凭证与合同；第 1 个月内递出索赔，不要等到第 6 个月；递交后保留回执与全部通信记录，直到赔付或书面决定作出。
信用卡双保险：先拒付再索赔
信用卡拒付（chargeback / dispute）和 TICO 基金不是二选一，而是法律要求并行的两条线。实操要点：
- 先打给发卡行：说明已付款、服务未提供、商家倒闭，按发卡行要求提交订单、付款记录与倒闭证明。注意发卡行自己的争议时限可能比 6 个月更短，越早越好。
- 不要重复获赔：同一笔损失通过信用卡已全额退回的部分，不应再向基金重复索赔；基金赔的是未通过其他途径获得补偿的部分。两边结果都要如实披露。
- 扣款方很关键：如果信用卡账单上的扣款方不是倒闭的旅行社（例如直接付给了航空公司或第三方平台），拒付的理由和对象会不同，先向发卡行确认扣款方身份再行动。
- 借记卡与现金付款更被动：借记卡争议规则与信用卡不同，现金、电子转账付款则基本没有拒付通道，这类付款更依赖基金索赔与破产程序，证据要留得更全。
人在外地回不来：行程完成索赔
还有一种情形不属于标准索赔，叫行程完成索赔（Trip Completion Claim）：你已经出发、在目的地，因注册零售商或批发商倒闭而无法获得已购服务、行程无法完成。这时基金可赔付为完成行程而产生的合理费用，包括交通、住宿和餐饮，前提是你原本的旅行服务是从安省注册零售商处购买的、行程在商家倒闭前已经开始、且你在目的地确实无法获得已购服务。
人在境外时的自保顺序是：先确保人身安全与住宿，保留所有新产生费用的收据（注明日期、用途、金额），只买合理完成行程所需的项目，不要顺带升级成豪华行程；回国后再按 TICO 指引就这部分费用另行主张。注意，行程完成索赔与标准索赔的适用条件和截止期表述可能不同，以 TICO 发给你的索赔表和个案指引为准。
这些钱基金不赔
- 替代行程的费用：基金只赔原始未提供服务的已付款，不赔你重新买机票、酒店花的钱（行程完成索赔的合理费用是例外情形）。
- 积分、里程兑换的服务：没有用现金、支票、信用卡或类似方式实际付款的服务不在范围内。
- 未兑换的航空公司或邮轮代金券：由航司或邮轮发出的、尚未兑换的未来旅行代金券不在赔付范围内。
- 因消费者自身原因未获得的服务：例如自己放弃、迟到、证件不齐导致无法出行的，不属于基金赔付情形。
- 间接或后果性损失：如误工、精神损失、行程泡汤带来的连带花费，基金不赔。
- 附加收费项目：基金赔的是旅行服务本身的已付款，具体费用项目是否计入以条例与 TICO 审核为准，不要把中介费默认算进索赔额。
常见坑与红线
- 红线 1：拖过 6 个月。这是最致命的错误。截止期是法定的，材料不齐可以先递后补，错过日期则索赔直接无效。
- 红线 2：买之前没查注册。通过无注册商家付款，基金这条路从一开始就不通。下单前先在 TICO 官网核对商家注册状态。
- 红线 3：只等基金、不做信用卡争议。法律要求先探索其他追偿途径；等基金结果出来再去找银行，很可能已过发卡行的争议时限。
- 红线 4：把替代行程全额算进索赔额。重新买的机票酒店不在标准索赔范围内，虚报金额只会拖慢审核、损害可信度。
- 红线 5：证据随手丢。合同、收据、付款凭证、与商家的往来记录缺一件都可能导致索赔被打折或驳回；聊天记录要截图存档，不要只留在对方已注销的账号里。
- 红线 6：轻信代办加速。任何收你费用、承诺包赔的中介都不可信；索赔表直接向 TICO 索取，按官方流程走。
新手 checklist
- ☐ 确认卖家是 TICO 注册商家，记下注册名称与编号
- ☐ 保存合同、行程单、付款凭证（信用卡账单、收据）全套
- ☐ 保存旅行社倒闭、停业或注册被撤销的通知与新闻
- ☐ 当天联系发卡行启动争议，记下争议编号与客服姓名
- ☐ 向 TICO 索取索赔表，记下表格上的递交截止期
- ☐ 参与破产程序申报债权（如适用），保留申报回执
- ☐ 在截止期前递出索赔，缺件注明后续补交
- ☐ 保留全部递交回执与通信记录，直到书面决定作出
常见问题 FAQ
问：团费 8,000 加元，基金能全赔吗？
答：不能。基金每人上限 5,000 加元，超出部分要靠信用卡拒付、破产程序等其他途径追偿。
问：已经过了 6 个月，还能补交吗？
答：标准索赔逾期无效。先核对索赔表上注明的截止期与倒闭日期，如有特殊情形，直接致电 TICO 索赔部门确认，不要自行假设可以延期。
问：用积分换的机票加现金付的酒店，酒店部分能赔吗？
答：现金支付且符合其他条件的酒店服务部分可能符合条件，积分兑换的部分不符合；两部分要分开列明金额与凭证。
问：信用卡已经全额退回了，还能再向基金索赔吗？
答：同一笔损失不能重复获赔。已通过其他途径全额补偿的部分，不应再向基金重复主张。
问：旅行社只是关门、没宣布破产，能索赔吗？
答：要看是否符合条例中的破产、无力偿债或停业情形。先向 TICO 说明具体情况并索取索赔表，由 TICO 按个案判断，不要自己先下结论放弃。
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官方来源：Travel Industry Council of Ontario (TICO) 官网、Ontario Regulation 26/05、Canada.ca。核验于 2026年10月24日。
关键政策以 TICO 官网与安省官网为准。本文仅供信息参考，不构成法律建议。
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